優(yōu)服務惠民生！相城區(qū)聚焦勞動保障維權服務最前沿

為切實提升勞動保障維權服務質效，讓群眾享受到更加高效便捷的服務，相城區(qū)人社局聚焦群眾辦事第一線，結合當下勞動保障維權發(fā)展趨勢，推動勞動維權“一站式”窗口服務提檔升級，以更優(yōu)服務展現(xiàn)“服務零距離 保障360”的人社擔當。

黨建引領強思想

相城區(qū)人社局堅持把黨建引領貫穿服務全過程，通過黨建賦能破解窗口服務堵點、難點。選派業(yè)務能力強、服務意識優(yōu)的黨員骨干擔任窗口帶頭人，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。通過開展思想教育、業(yè)務培訓、跟班指導、實操演練等多種形式，不斷強化隊伍專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，打造高質量窗口服務隊伍。工作人員始終秉持主動靠前、耐心細致的服務理念，圍繞政策解答、流程指引、辦事咨詢等群眾需求提供全方位支持，切實做到讓群眾滿意、安心、放心。

數(shù)字服務提質效

持續(xù)深化“互聯(lián)網+政務服務”改革，依托市矛盾糾紛調處化解平臺推動勞動維權案件前端受理智能分流，暢通部門、層級銜接，依據(jù)職能職權一鍵流轉案件線索，為群眾提供更加精準高效的勞動保障維權渠道。優(yōu)化完善相城區(qū)根治欠薪維權平臺功能，將勞動保障維權服務延伸至指尖。同時，加大本地平臺宣傳，讓辦事群眾實現(xiàn)足不出戶“碼”上維權，有效提升群眾辦事效率，降低辦事成本。

多維調解化糾紛

科學設置服務窗口，對勞動維權涉及的相關業(yè)務進行物理整合，提供勞動咨詢、案件受理、法律援助、工傷咨詢等一站式服務，細化服務流程，訴求明確高效辦，訴求不清耐心辦，情況復雜細心辦。聯(lián)合工會、司法等部門創(chuàng)設勞動人事爭議一站式聯(lián)調中心，強化訴前調解隊伍建設，聚合專業(yè)律師、工會工作者、人民調解員等力量，推動勞動爭議化解關口前移，提升案前調解率，縮短勞動爭議處理時間，減輕群眾訴累。

下一步，相城區(qū)人社局將持續(xù)夯實一線服務基礎，主動查找群眾辦事痛點難點堵點，優(yōu)化勞動保障維權服務模式，探索更多行得通、做得到、辦得好的人社服務路徑，以實際行動回應群眾的關切，答好勞動保障民生卷。