打造群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

今年以來，鹽城市亭湖區(qū)黃尖中心衛(wèi)生院，以病人為中心，以創(chuàng)一流服務、一流技術(shù)、一流團隊，樹一流品牌為目標，堅持以群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為導向，結(jié)合群眾意見建議和本院實際，積極造濃氛圍，在服務患者上下功夫，在醫(yī)務質(zhì)量上做文章，在醫(yī)療條件上抓建設，全力打造轄區(qū)群眾滿意的衛(wèi)生院。

多措并舉，提高服務質(zhì)量

為切實提高醫(yī)院服務質(zhì)量，我院采取各項措施，確保工作實效。一是成立工作小組，召開會議，制定實施工作方案和推進計劃，把提高服務質(zhì)量作為衛(wèi)生院重點管理目標。設立群眾意見箱、召開群眾患者醫(yī)務人員座談會、發(fā)放征求意見表等方式收集、群眾和患者意見建議，并指派專人將問題進行梳理、落實改進措施，定期匯集，對自身存在的問題以任務書形式，確保整改實效，切實提升群眾滿意度。在制定《醫(yī)務人員文明守則》、《醫(yī)院道德承諾》、《服務用語規(guī)范》等制度規(guī)章的同時，將醫(yī)德醫(yī)風建設作為推動“三好一滿意”活動的主要抓手，通過電子顯示屏、條幅、宣傳板、告知書、傳媒播放、展板等多形式廣泛宣傳。重點對醫(yī)德醫(yī)風、行政管理、專業(yè)技術(shù)、崗位考評進行細化，并制定標準制度，及時對群眾反映的問題和不規(guī)范醫(yī)務行為進行查處，使群眾知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等正常權(quán)益得到充分保障。

醫(yī)院通過病人滿意度調(diào)查、出院病人回訪、民主評議行風、院長查房、職工自評、職工互評、科室互評等多種形式，確保群眾滿意度大幅提升。

與此同時，醫(yī)院還利用公示欄對服務承諾、服務項目、診療流程、收費標準及相關規(guī)章制度進行公示，多途徑加強醫(yī)療服務信息公示，方便群眾就醫(yī)。

不斷創(chuàng)新，增強發(fā)展后勁

醫(yī)院管理的好壞、成功與否源于思想進取和理念創(chuàng)新，為此，醫(yī)院一班人主動轉(zhuǎn)變服務理念，把病人的需要當作工作的追求，把技術(shù)和社會效益放在突出位置，時刻講學習、講正氣、講團結(jié)。設備是創(chuàng)新之基。醫(yī)院配備有彩超、數(shù)字化放射機(DR)、全自動特殊化分析儀等一批先進設備，為服務轄區(qū)群眾就醫(yī)和醫(yī)院發(fā)展打下良好的基礎。人才是立院之本。在加強隊伍建設的同時，醫(yī)院制定并實施了“培養(yǎng)、引進、聯(lián)合”的人才戰(zhàn)略規(guī)劃，醫(yī)護人員定期開展學習，每季度開展一次“三基三嚴”考試，選派專業(yè)技術(shù)人員到上級醫(yī)院進修培訓和系統(tǒng)學習，大力實施橫向聯(lián)合、縱向協(xié)作戰(zhàn)略，全方位開展邀請省市區(qū)知名專家來院進行義診、業(yè)務培訓和現(xiàn)場指導，把先進的專業(yè)技術(shù)和診療送到基層群眾身邊。

貼心服務，提升醫(yī)院形象

精湛的治療不僅需要設備、人才和技術(shù)作保證，更需要優(yōu)質(zhì)的服務為基礎。去年以來，醫(yī)院通過內(nèi)抓管理、外樹形象，不斷探索市場經(jīng)濟條件下為患者服務的新路子，提出了“醫(yī)療質(zhì)量高、服務態(tài)度好、病人花錢少、用心服務優(yōu)”的服務思想，設立了專家門診、特色門診，體檢中心、咨詢導醫(yī)服務臺，對來院就診的患者提供“一站式”服務，切實把群眾的滿意放在醫(yī)務工作第一位。

為規(guī)范慢病治療，醫(yī)院采取即時報銷、對困難群體墊支部分醫(yī)藥費用、規(guī)范診療、定期隨訪等多種便民惠民措施，設立便民服務臺，指派專人負責引導患者就醫(yī)、取藥、檢查等志愿服務，并將公共衛(wèi)生服務目標任務按月進行細化，切實將責任落實到每一名醫(yī)護人員身上，在為服務人群管理建檔立卡的同時，開展健康知識講座和健康咨詢，發(fā)放各類宣傳資料，及時更新、制作宣傳公示專欄，使轄區(qū)群眾的健康意識有效得以增強。

同時，醫(yī)院重點推進“健康服務團隊”工作和“百醫(yī)進百村”活動，每月按照時間安排，深入村衛(wèi)生室、農(nóng)戶家中開展義診、義檢和健康宣教活動，與服務對象建立“雙向聯(lián)系”和直通服務。積極改善住院病區(qū)生活設施，定期對病員病房進行安全檢查和添置設施，增添各類標識、告知和提示標牌，不斷提升群眾對診療環(huán)境的滿意度。

醫(yī)院常年為65歲以上老年人，糖尿病、高血壓等慢性病、多發(fā)病病人提供免費體檢服務。開展19至65周歲人群健康體檢，開展婦女“兩癌”免費篩查，加大對村衛(wèi)生室一體化管理力度，按照職責承擔管理服務責任，并針對薄弱環(huán)節(jié)建立工作臺帳，增強村衛(wèi)生室服務能力和水平，讓群眾在“家門口”就能享受到滿意的基本醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務。

利民惠民，推進作風建設

醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的關鍵。如何加強醫(yī)德醫(yī)風建設，推進醫(yī)院科學發(fā)展?經(jīng)過認真分析問題和醫(yī)院存在的主客觀原因，重點對醫(yī)德醫(yī)風制度建設進行了修訂完善，從多方面強化管理，規(guī)范診療行為，從弘揚高尚醫(yī)德入手，強化了臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，從規(guī)范診療服務行為入手，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，把廉潔行醫(yī)，實施“無紅包、回扣，雙向承諾”制度放在工作顯要位置，制定出個性化的廉潔自律承諾書，按崗位分別簽訂承諾，實行中層以上班子連帶責任制度，誰分管的科室出現(xiàn)問題負擔同樣的責任。

醫(yī)院在開展“守紀律、講規(guī)矩、盡責任”專項主題教育活動的同時，重點對工作紀律、精神風貌、服務態(tài)度和服務行為進行規(guī)范。同時將“群眾滿意”這一宗旨落實到實處，醫(yī)院想方設法優(yōu)化流程，方便群眾就醫(yī)，升級電子處方管理系統(tǒng)，定期開展處方、病歷點評，對不合理醫(yī)療行為進行問責查處，促使醫(yī)生做到合理治療、合理檢查、合理用藥，切實減輕群眾看病就醫(yī)負擔。

今年，醫(yī)院門診人均費用、入院與出院診斷符合率、平均住院費用實際補償比全面達到標準，國家基本公共衛(wèi)生服務項目、有關服務的知曉程度和健康知識的知曉程度，穩(wěn)步提高。

服務無止境。黃尖中心衛(wèi)生院將時刻把服務患者、服務群眾放在心里，把轄區(qū)群眾的健康利益落實到具體行動上。(鹽城市亭湖區(qū)黃尖中心衛(wèi)生院院長 陳衛(wèi)忠)