網(wǎng)店主稱投訴快遞網(wǎng)點(diǎn)被寄殯葬品，江蘇泰興警方介入調(diào)查，極兔稱會(huì)核查處罰

“快遞公司通過什么途徑把我的個(gè)人信息泄露出去的，我肯定要要個(gè)說法?！比涨埃K泰興周女士告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?，警方已介入調(diào)查。

6月6日，記者從極兔快遞方面獲悉，公司也會(huì)做相應(yīng)處理。

>>>取快遞起爭執(zhí)

“被網(wǎng)點(diǎn)連續(xù)退貨，還被罵投訴都沒有用”

周女士介紹，她是江蘇泰興人，經(jīng)營網(wǎng)店，今年過年前因?yàn)楸粺o端退貨，與分界鎮(zhèn)圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)(也經(jīng)營極兔)負(fù)責(zé)人刁某起過爭執(zhí)。

 

“我讓我父親到他家拿貨，因?yàn)闆]有給我發(fā)送取件碼，我父親60多歲，年紀(jì)也大了，可能也說不出要取什么東西?！?/p>

父親去了半個(gè)小時(shí)沒回來，周女士打電話聯(lián)系，“我聽到電話那頭，他都是在跟我父親吵架罵人。我過去之后，他指著我的臉罵‘我就告訴你，投訴都沒有用!’態(tài)度很蠻橫?！?/p>

周女士表示：“年后正月初八左右，我才拿到貨。因?yàn)檫^年，又都是本地人，就沒有投訴他，但后面他又連續(xù)退了我?guī)状呜?，我就感覺莫名其妙，難道發(fā)快遞看心情，想送就送?”

周女士坦言：“他老是退我貨，我沒有辦法，就打電話向客服投訴，他就是因?yàn)槲彝对V，才報(bào)復(fù)我。”

>>>認(rèn)為投訴遭報(bào)復(fù)

“給客服反映后第二天，收到郵寄恐嚇的殯葬品”

周女士解釋說，“今年3月3號(hào)，我從鹽城進(jìn)了3箱洗發(fā)水，我查看物流記錄已經(jīng)到我們鎮(zhèn)上了，但是他居然給我的快件備注了疑難件，就要攔截退回。這一次我真的是忍無可忍了，因?yàn)橄窗l(fā)水退走，路上又耽誤我時(shí)間，重新?lián)Q快遞發(fā)過來，我又要再掏錢，這不就是故意捉弄人嗎?我趕緊給客服打電話反映，客服聯(lián)系讓他不要退了，但第二天上午11點(diǎn)鐘，他就在網(wǎng)上下單給我買了殯葬品寄給我，目的是恐嚇我?！?/p>

 

周女士提供了刁某與殯葬用品商家的聊天記錄，稱刁某下單花費(fèi)8.02元購買這份殯葬品。

 

此外，周女士還提供了下單證據(jù)，“3月6日我報(bào)案了，我還去上海找網(wǎng)購平臺(tái)總部兩次調(diào)取證據(jù)，網(wǎng)購平臺(tái)，包括商家給我提供的證明都有。他在網(wǎng)上下的單，寄件人是河北的一個(gè)商家，收件人是我的名字?！?/p>

>>>忍無可忍報(bào)案

“快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)道歉短信，稱反省錯(cuò)誤求諒解”

周女士告訴記者，“網(wǎng)購平臺(tái)收到泰興市公安局的公函，調(diào)取證據(jù)，證明確實(shí)是他(快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人)下的單，警方固定證據(jù)后，端午節(jié)前傳喚了他。在證據(jù)面前，他承認(rèn)是他寄的。后來，他還用手機(jī)給我發(fā)了道歉信息。”

 

5月23日下午發(fā)送的手機(jī)短信顯示，刁某稱：“我深刻反省了自己的錯(cuò)誤，真心希望你能原諒。我明白我的過錯(cuò)給你造成了傷害，真誠道歉期待你的寬恕?！?/p>

6月6日，記者多次聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人刁某，電話接通后又被掛斷。記者隨后再撥打其兩部手機(jī)，一直都無法正常接聽。

>>>為信息安全討說法

希望快遞公司重視個(gè)人信息泄露問題

周女士介紹，刁某大約40歲，在泰興市分界鎮(zhèn)負(fù)責(zé)一家圓通網(wǎng)點(diǎn)，“因?yàn)樗彩亲鰳O兔，他獲取我的信息，可能是從極兔那邊搞到的?！?/p>

周女士稱自己因?yàn)檫@個(gè)事很抑郁，“他還老是強(qiáng)調(diào)說我罵他，但是他卻做這個(gè)事情來傷害我!他給警方承認(rèn)說，因?yàn)槲彝对V他，他才報(bào)復(fù)我的。”

談及最終訴求，周女士表示：“他肯定會(huì)受到處理，我的訴求就是快遞公司要面對(duì)這個(gè)問題，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)做相應(yīng)的處理?？爝f公司通過什么途徑把我的個(gè)人信息泄露出去的，我肯定要討個(gè)說法?！?/p>

周女士表示，她已向極兔速遞投訴，“但他們快遞公司聯(lián)系我之后，就沒有后續(xù)了?！?/p>

>>>極兔快遞網(wǎng)點(diǎn)核查

代理區(qū)和郵管局已經(jīng)介入，公司一定會(huì)處理

6月6日，記者聯(lián)系極兔快遞泰興黃橋網(wǎng)點(diǎn)，詢問此事處理進(jìn)展，工作人員表示：“我得問我們負(fù)責(zé)人，這個(gè)事是刁某和警方處理的，已經(jīng)交給警方處理了，現(xiàn)在暫時(shí)還沒有處理結(jié)果?！?/p>

工作人員告訴記者，“我們肯定是會(huì)有核查處理的，現(xiàn)在代理區(qū)已經(jīng)介入了，就看代理區(qū)具體怎么處罰了，還有我們泰興市郵政管理局也介入了，我們公司一定會(huì)處理的?！?/p>

周女士與極兔速遞工作人員微信溝通記錄顯示，5月23日，工作人員答復(fù)稱：“您投訴郵管局是要求快遞員給您道歉是嗎?我們一定會(huì)對(duì)他處罰的，我已經(jīng)反饋給我們老板了?！?/p>

記者聯(lián)系泰興市郵政管理局，申訴中心工作人員答復(fù)稱，他們只是處理快遞包裹權(quán)益方面的糾紛，建議此事還是報(bào)警處理。