人為控制爆率、拆袋零食無生產(chǎn)日期……江蘇省消保委揭露“對(duì)對(duì)碰”亂象

“一碰!兩碰!又碰上了! 這位寶寶今天手氣爆棚啊!”“叮(按鈴)，碰中加一，許愿色加一?！比ツ暌詠恚环N融合盲盒與消消樂玩法的“對(duì)對(duì)碰”直播帶貨模式在各大平臺(tái)火了起來。

然而，爆火的背后暗藏諸多消費(fèi)陷阱。6月17日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的對(duì)對(duì)碰直播間消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，這種新穎的銷售形式存在商品標(biāo)簽信息缺失、山寨產(chǎn)品“傍名牌”、玩法規(guī)則不透明以及涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)等問題突出。

超七成消費(fèi)者表示碰來的商品存在質(zhì)量問題

對(duì)對(duì)碰是一種將拆盲盒與消消樂玩法相融合的直播帶貨新模式。消費(fèi)者在直播間購買一定數(shù)量的盲袋或盲盒，主播在鏡頭前逐一拆開，若拆出兩個(gè)相同顏色或造型的商品即為“碰中”，碰中一次可獎(jiǎng)勵(lì)多拆一個(gè)，直至沒有相同商品出現(xiàn)，消費(fèi)者可獲得所有拆開的商品。如今，對(duì)對(duì)碰直播間的玩法日益豐富，衍生出麻將、骰子等多種碰對(duì)方式，銷售的產(chǎn)品也從最初的小烏龜玩偶、毛絨玩具，擴(kuò)展到牙線、假睫毛、香水，以及零食、飲料、茶葉等品類。

調(diào)查顯示，82.68%的受訪者刷到過對(duì)對(duì)碰直播間，對(duì)此類購物形式有一定了解。其中，52.35%認(rèn)為這是一種創(chuàng)新的消費(fèi)形式，但47.65%的受訪者持質(zhì)疑或反對(duì)意見，顧慮主要集中在商品質(zhì)量、游戲規(guī)則復(fù)雜、容易上癮、浪費(fèi)時(shí)間、性價(jià)比不高等方面。

在受訪者愿意在對(duì)對(duì)碰直播間下單的商品中，紙巾、手機(jī)殼、中性筆等日常用品類占比最高，為49.33%;香水、護(hù)手霜、假睫毛等美妝護(hù)膚類和手辦、毛絨玩偶、鑰匙扣等潮流玩具類緊隨其后，分別占比47.82%和45.5%;巧克力、糖果、咖啡、茶包等食品飲料類占比39.29%。從商品價(jià)格看，受訪者下單金額大多集中在百元以下。

在有過對(duì)對(duì)碰直播購物經(jīng)歷的受訪者中，75.55%的人表示碰來的商品存在不同程度的質(zhì)量問題。購買對(duì)對(duì)碰直播間商品后，有55.86%的人表示遇到過售后問題，其中，43.16%的人表示商家不予退換，29.22%的人表示商家對(duì)問題產(chǎn)品予以修理更換或退款。

主播或工作人員可以人為控制“爆率”

“對(duì)對(duì)碰”直播互動(dòng)的吸引力在于其具有不確定性，可能伴隨驚喜。但是由于其互動(dòng)抽取行為主要是主播根據(jù)直播間內(nèi)設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行操作，直播間的公平性、操作的透明性是此種消費(fèi)樂趣的重要保障。但是輿情顯示部分消費(fèi)者對(duì)“對(duì)對(duì)碰”直播間玩法存在質(zhì)疑，認(rèn)為公平性欠缺。

線上問卷顯示，當(dāng)被問及“對(duì)對(duì)碰”直播間可能存在哪些不公平或不透明的情況時(shí)，有超過一半(51.33%)的受訪者認(rèn)為主播或工作人員人為控制“爆率”，48.74%的受訪者認(rèn)為商品概率不透明，40.39%的受訪者認(rèn)為存在碰到的商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確問題，35.79%的受訪者認(rèn)為游戲規(guī)則未明確公示。

此前，一位主播在找工作時(shí)了解到了拆卡直播間的黑幕：一是直播間的運(yùn)營會(huì)在鏡頭外將需要的產(chǎn)品放進(jìn)袋子中，假裝補(bǔ)貨遞給主播;二是部分商家已經(jīng)把隱藏款產(chǎn)品提前拿走;三是主播不會(huì)把卡的反面對(duì)著鏡頭拆，因?yàn)榭ò际潜桓钸^的，然后用雙面膠粘起來了所以才不能漏出后面。

有業(yè)內(nèi)人士稱，“對(duì)對(duì)碰”類直播間在鏡頭之外，商品是按照顏色分裝好的，所以每次加拆的顏色都是可以被控制的。另外在拆用戶下單的商品時(shí)，旁邊的助理也可以將特定的顏色和主播手中的進(jìn)行調(diào)換。每單具體能碰走多少，都是計(jì)劃好了的。

山寨產(chǎn)品“傍名牌”等虛假宣傳亂象多

體驗(yàn)調(diào)查中，體驗(yàn)員花費(fèi)129.9元在對(duì)對(duì)碰直播間下單“山姆會(huì)員店肉肉零食對(duì)對(duì)碰”，收到了26小袋拆包分裝的零食，有去骨鳳爪、豬肉松條、風(fēng)干牛肉、脫骨鴨掌等，全都裝在一個(gè)透明塑料袋中。其中，去骨鳳爪、風(fēng)干牛肉、鹵汁牛腱的包裝上均無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等標(biāo)識(shí)信息，甚至還標(biāo)注了“非最小銷售單元”。

江蘇省消保委表示，依據(jù)《GB7718—2011食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》，一個(gè)銷售單元的包裝中含有不同品種、多個(gè)獨(dú)立包裝可單獨(dú)銷售的食品，每件獨(dú)立包裝的食品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)注。直播間商家把原本的整包裝食品拆零后，另行組裝銷售，使得消費(fèi)者無法知曉散裝食品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等基本信息，涉嫌違反《食品安全法》。

調(diào)查購買的食物模型玩具，也同樣缺少產(chǎn)品信息、企業(yè)名稱地址等內(nèi)容。而且，對(duì)于兒童來說，該玩具可能存在誤食的風(fēng)險(xiǎn)。體驗(yàn)員以89.6元購買“巧克力食玩”“小面包食玩”兩單商品，收到由兩個(gè)簡陋塑料袋分裝的、直徑約3厘米的微型食物模型玩具，共60余個(gè)。該微型食物模型玩具既無包裝，也沒有生產(chǎn)標(biāo)識(shí)、年齡范圍、安全警示等信息，對(duì)兒童使用存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 6675.1—2014相關(guān)要求，玩具產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、年齡范圍、安全警示、企業(yè)名稱地址等。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)提供了玩具適用年齡判定指南，玩具產(chǎn)品的適用年齡范圍應(yīng)科學(xué)評(píng)估，通常有3歲以下、3歲以上、3—6歲、8歲以上等表述;安全警示用語標(biāo)準(zhǔn)也提供了范例，如“不適合三歲以下兒童使用”“僅限于家用”“僅在成人直接監(jiān)護(hù)下使用”等。

直播間假冒偽劣商品、虛假宣傳等亂象時(shí)有發(fā)生，對(duì)對(duì)碰直播帶貨也不例外。在直播間里，商家顯著標(biāo)注“迪士尼正品對(duì)對(duì)碰”，并在商品頁面介紹“本店盲盒內(nèi)商品均為迪士尼品牌”等，體驗(yàn)員花費(fèi)39.9元購買的所謂正版玩具，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)只是普通毛絨玩具狗，玩具合格證顯示為“偶顏?”，無生產(chǎn)廠家信息，也與迪士尼無關(guān)聯(lián)。

缺乏有效的未成年人年齡驗(yàn)證機(jī)制

此外，對(duì)對(duì)碰直播間還存在對(duì)未成年人保護(hù)不到位的問題。江蘇省消保委表示，參考《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》第二十三條規(guī)定，“盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行提示”。

盡管本次調(diào)查的大部分直播間都貼出了“禁止未成年人下單”的標(biāo)語，但直播間內(nèi)這類字樣很容易被遮擋，而且主播也無法精準(zhǔn)識(shí)別下單者是否為未成年人。僅讓消費(fèi)者自行表示是否“已成年”，在實(shí)際操作中缺乏有效的年齡驗(yàn)證機(jī)制，未成年人可能通過虛假信息或家長賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi)，繞過限制。

體驗(yàn)人員查看多家對(duì)對(duì)碰直播間后發(fā)現(xiàn)，大部分直播間標(biāo)有“未成年人禁止下單”相關(guān)提示，或者是在開拆前，主播要求體驗(yàn)人員在公屏處打出“已成年，不退不換”的字樣，以提示消費(fèi)者。然而，在部分直播間中，體驗(yàn)人員則未發(fā)現(xiàn)“未成年人禁止下單”相關(guān)明顯提示。

呼吁加大行業(yè)監(jiān)管并建立統(tǒng)一規(guī)則

針對(duì)這些問題，江蘇省消保委提出建議：首先，建立統(tǒng)一的規(guī)則規(guī)范，打破消費(fèi)者信息壁壘，明確公示商品的抽取規(guī)則、概率及數(shù)量，特別是隱藏款的數(shù)量。同時(shí)，主播拆袋或者拿新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)全程在鏡頭下操作，避免暗箱操作，不可以實(shí)施虛假宣傳、操縱抽取概率等行為。

其次，加大行業(yè)監(jiān)管力度和處罰力度，從嚴(yán)從重打擊違法行為，建立自律機(jī)制，確保違規(guī)商家及時(shí)退出，定期公布行業(yè)黑名單，完善第三方監(jiān)管機(jī)制。

最后，優(yōu)化商家售后服務(wù)，精準(zhǔn)區(qū)分不提供七日無理由退貨和出現(xiàn)質(zhì)量問題的退換貨承諾。針對(duì)未成年消費(fèi)者，通過賬號(hào)、身份識(shí)別等技術(shù)手段進(jìn)行提示和限制，采取有效措施防止未成年人沉迷。

江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在對(duì)對(duì)碰直播間消費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己實(shí)際需要下單，保持清醒認(rèn)知，避免在亢奮狀態(tài)下超額消費(fèi)，更不要沉迷于以小博大。要弄清銷售方式、抽取規(guī)則、商品信息，注意貨比三家，并確認(rèn)商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠商等信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。妥善保存好商品詳情信息、主播承諾內(nèi)容、訂單支付記錄等，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。必要時(shí)，家長應(yīng)開啟青少年模式，保管好支付密碼，謹(jǐn)慎使用免密支付功能。若有未成年人大額消費(fèi)的情況，應(yīng)及時(shí)和未成年人溝通，并向平臺(tái)提交完整的消費(fèi)記錄、直播回放、未成年人消費(fèi)證明等證據(jù)，以挽回?fù)p失。

新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 洪葉 許愿 苑青青