緊急撤離行動：平安24為“海外游子”打開一條回國路

這個周末最大的新聞，莫過于伊朗與以色列的軍事沖突這件事了。

先是13日凌晨，以色列對伊朗發(fā)動“獅子的力量”空襲行動，伊朗首都德黑蘭爆炸聲震天，防空警報徹夜嘶鳴。

最狠的是，伊朗軍方高層及相關(guān)指揮員，幾乎在一夜之間，就被以色列“削弱”了。

伊朗誓言將作出“決定性”回應，伊朗圣城庫姆的清真寺懸掛起象征復仇的紅旗而社交平臺相關(guān)視頻顯示，百枚導彈直奔特拉維夫——以色列的第二大城市，人最多、影響最廣的地方之一。

6月16日，據(jù)報道，以色列方面表示，自本輪伊以沖突開始以來，伊朗對以色列發(fā)動了11輪襲擊，包括約370枚彈道導彈和100多架無人機。

當天早些時候，伊朗方面表示，伊朗16日凌晨對以色列發(fā)動了新一輪導彈襲擊。

面對戰(zhàn)火蔓延，多國緊急啟動撤僑程序，中國保險公司平安產(chǎn)險依托“平安24全球守護計劃”急難救援服務力量，協(xié)助海外游子正在緊急撤離。

平安24響應客戶需求，已協(xié)助71名客戶撤離

早在襲擊前，美國國務院11日宣布，鑒于中東地區(qū)安全風險增加，美方正從這一地區(qū)撤離非必要工作人員及家屬。

美國國務院說，已要求美國駐伊拉克使館非必要人員及家屬撤離，同時批準非必要人員和家屬自愿離開巴林和科威特。

13日凌晨，中國駐伊朗使館提醒在伊中國公民加強安全防范。

中國駐伊朗使館說，當前伊朗安全形勢嚴峻復雜，提醒在伊中國公民和企業(yè)密切關(guān)注形勢發(fā)展，進一步增強安全意識，避免前往敏感地區(qū)和人員密集場所，確保人身和財產(chǎn)安全。

15日，俄羅斯于宣布從伊朗撤出部分公民，并暫停其駐德黑蘭大使館領(lǐng)事部門的運作。16日，第二批俄羅斯公民，也經(jīng)阿斯塔拉邊境檢查站通過陸路返回俄羅斯。

17日，中國外交部表示，外交部及有關(guān)使領(lǐng)館正將會同相關(guān)部門全力做好在伊朗和以色列的中國公民安全保護工作，迅速組織撤離中國公民。

隨著中東局勢持續(xù)緊張，如何保障身處海外沖突地區(qū)的中國公民的生命財產(chǎn)安全成為全民關(guān)注焦點。易簡財經(jīng)注意到，來自中國的保險公司平安產(chǎn)險也參與了本次國際急難救援事件。

“平安24”海外安全專家團隊相關(guān)負責人表示，平安目前已啟動應急預案，成立專項工作小組，依托“平安24”全球急速救援服務網(wǎng)絡，全力以赴響應客戶需求、兌現(xiàn)服務承諾，為身處沖突地區(qū)的海外客戶及同胞提供專業(yè)避險指導、臨時安全防護支持，并為人員緊急轉(zhuǎn)移或撤離做好相關(guān)準備。

上述相關(guān)負責人表示，不同于傳統(tǒng)保險產(chǎn)品出險事后賠償，“‘平安24’是提供前期撤離服務，即便客戶未遭遇出險情況，我們也會為其提供撤離等服務?！?/p>

截至6月16日20時，“平安24”已從伊朗、以色列協(xié)助71名平安客戶成功撤離?！爱?shù)鼐謩萏貏e緊張，救援成了一個與時間賽跑的過程。我們從客戶正式提出撤離需求到‘平安24’海外安全專家抵達現(xiàn)場，最快的救援響應用時不到1小時?！?/p>

實戰(zhàn)錘煉的救援能力，全力保障海外同胞安全

據(jù)了解，平安從上世紀90年代就開始組建“海外急難救援”服務團隊，2001年前后在行業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)急難救援服務，逐步形成了平安全球急速救援服務體系。

“平安24”就是該服務體系的代表產(chǎn)品。它以“全球24時區(qū)無死角、全年24節(jié)氣不間斷、全天24小時秒響應”為服務理念，構(gòu)建了一個覆蓋230多個國家和地區(qū)的救援網(wǎng)絡。

與傳統(tǒng)的保險服務不同，“平安24”開創(chuàng)了“先防再救后賠”的創(chuàng)新模式。在風險發(fā)生前提供預警;在危機中實施救援;在事后進行理賠。

該服務覆蓋戰(zhàn)爭、暴動、恐襲、綁架、劫持、自然災害等多種突發(fā)場景。通過數(shù)字化平臺，實現(xiàn)案件前置預警、救援精準派工與服務實時監(jiān)控。

“平安24”的救援速度以小時計算。2025年5月2日，在印尼雅加達的趙先生突發(fā)急性腦炎，情況危急。語言不通、當?shù)蒯t(yī)療資源有限，家屬情急之下?lián)芡ㄆ桨伯a(chǎn)險客服電話，請求醫(yī)療轉(zhuǎn)運回國。

在接到請求后，平安產(chǎn)險湖北分公司立即成立緊急救援專項小組，遠程會診、醫(yī)療專機、跨境通關(guān)全鏈條聯(lián)動。次日中午，配備ICU設備的醫(yī)療專機從雅加達起飛，落地廣州后無縫銜接中山醫(yī)院。最終，趙先生成功脫離危險，各項指標逐步恢復。

從接到報案到跨國醫(yī)療轉(zhuǎn)運完成，“平安24”用時不到48小時。醫(yī)療轉(zhuǎn)運費用均由其墊付報銷。

相似的急難救援行動還有很多——

國內(nèi)，游客林女士行至西藏林芝海拔3200米處，血氧驟降至82%(正常值≥95%)、嘔吐眩暈難以站立，而當?shù)蒯t(yī)療條件難以維系。

平安人壽通過95511專線啟動急難救援：代理人實時遠程協(xié)同、高原專車接送、返程航班協(xié)調(diào)同步推進，僅用了18個小時就完成了從高原急救到居家休養(yǎng)的全流程服務。

國際事件中，2024年10月巴基斯發(fā)生坦恐襲事件，“平安24”團隊完成了遇難人員遺體國際運輸?shù)钠D難任務;2025年3月緬甸強震期間，他們?yōu)楸几盀膮^(qū)的中國記者提供了全方位的境外保險保障......

結(jié)語

當戰(zhàn)火撕裂夜空，當爆炸撼動大地，個體的渺小與無助在混亂中被無限放大。

此刻，再響亮的聲明、再激烈的譴責，都不及一條清晰的生命通道來得實在。

平安方面則表示，將繼續(xù)主動排查客戶出險情況，并將持續(xù)關(guān)注該事故的應急處置進展，持續(xù)排查客戶情況，調(diào)集各方面資源協(xié)助傷員救治，確保各項海外應急服務、快速理賠及客戶關(guān)懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫相關(guān)客戶及家屬渡過難關(guān)。

平安現(xiàn)已啟動海外急難專項援助計劃，無論是否為平安客戶，都可以撥打應急聯(lián)絡熱線95511(境外+86 75595511)尋求幫助。