蘇訊快評丨“AI公務員”來襲：是搶飯碗還是優(yōu)化服務？

近日，深圳福田區(qū)首批70名“數(shù)智員工”正式上線，引發(fā)了社會的廣泛關注。這些基于DeepSeek開發(fā)的“AI公務員”能夠高效處理公文、生成執(zhí)法文書、精準分撥民生訴求，甚至在招商引資中也能發(fā)揮重要作用。然而，隨著“數(shù)智員工”的出現(xiàn)，一個關鍵問題擺在了我們面前：它們究竟是來搶“飯碗”的，還是來優(yōu)化服務的?

從目前的應用場景來看，“數(shù)智員工”更像是人類公務員的“得力助手”，而非“替代者”。它們主要承擔的是重復性、規(guī)律性強的基礎工作，如公文格式修正、文書初稿生成等，這些工作占據(jù)了公務員大量的時間和精力。通過“數(shù)智員工”的輔助，公文處理效率提升了90%，審核時間縮短了90%，錯誤率也控制在5%以內(nèi)。這不僅極大地提高了工作效率，還讓公務員能夠從繁瑣的事務中解脫出來，專注于更具創(chuàng)造性和復雜性的任務，如決策分析、應急處理和政策創(chuàng)新。此外，“數(shù)智員工”的出現(xiàn)也為政務服務的優(yōu)化帶來了顯著的變革。以民生服務為例，過去需要數(shù)天才能完成的個性化定制服務，如今在“數(shù)智員工”的幫助下，幾分鐘內(nèi)就能完成。這種效率的提升不僅減少了人力成本，更讓群眾的等待時間大幅縮短，極大地提升了群眾的滿意度。

然而，對于“數(shù)智員工”是否會搶走人類公務員的飯碗，這種擔憂也并非毫無道理。畢竟，隨著技術的不斷進步，AI在越來越多的領域展現(xiàn)出強大的替代性。但從目前的情況來看，“數(shù)智員工”仍然存在明顯的局限性。它們雖然擅長處理規(guī)則明確的任務，但在面對復雜問題、需要人情味和判斷力的場合時，傳統(tǒng)公務員的作用仍然是不可或缺的。比如，在處理群眾投訴、提供政策咨詢等方面，傳統(tǒng)公務員的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)是AI無法替代的。此外，AI生成的內(nèi)容可能存在“幻覺”問題，且不具備承擔責任的能力，因此仍需要人類的審核和監(jiān)管。

從長遠來看，“數(shù)智員工”的出現(xiàn)更可能是一種“激活人力”的價值躍遷。它不僅不會取代人類公務員，反而會通過“人機協(xié)同、數(shù)智驅(qū)動”的新型工作模式，推動政務服務向更高效、更精準、更智能化的方向發(fā)展。正如福田區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局所強調(diào)的，“數(shù)智員工”是公務員的助手，而非替代者。

總之，“AI公務員”的出現(xiàn)并非是為了搶走人類的飯碗，而是為了優(yōu)化服務、提升效率、為基層減負。在這個過程中，人類公務員的角色將從重復性工作的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楦邉?chuàng)造性任務的決策者和執(zhí)行者。我們有理由相信，隨著“數(shù)智員工”的不斷發(fā)展和應用，政務服務將迎來一個全新的智能化時代。(作者：董麗圓)